具体的方法如下：
1、首先看下能不能用win+D显示桌面快捷键尝试解除假死现象。如果不行就按下Ctrl+Alt+Del快捷键，弹出窗口中选择任务管理器。
2、找到并选中Windows资源管理器，点击重新启动。
3、如果操作中无法调出任务管理器、无法顺利结束任务或结束任务后电脑仍卡死，则按下电源键使电脑强制关机。
4、重启后看什么状态，如果还是一样，或者不顺畅。那就建议重装系统。可以通过制作u盘重装，具体步骤参照：小白u盘重装windows系统教程。
5、装系统也是这样，那就有可能是硬件故障了。建议送检或者走售后检查硬件故障问题。